作者｜杜微
一
人力资源属于更新迭代十分缓慢的管理体系，自从德鲁克提出“人力资源”的概念，几十年来陆续涌现各种流派、各种理论、各种方法论，但不过是从不同的维度来切同一块蛋糕而已，实质从无变化。
“企业缩小规模就会失去竞争力，扩大规模，不能有效管理，又面临死亡，只有加强管理与服务，在这条不归路上，才有生存的基础。”
——任正非
很多正处高速发展期的BOSS们，都觉得企业的战略蓝图亟需匹配一个强大的人力资源部门，这些企业往往属于业中翘楚，舍得成本、舍得时光，有定力也有实力静静等待一块蛋糕的烘焙成熟，比如华为，以极强的战略定力，耗时五年、总斥资40亿向IBM引入整套的管理体系。
但很多时候，人力资源部都是个尴尬的存在：人力资源从业人员门槛低，在企业拥有语话权的甚少，这是一个不争的事实。就连重金引入绩效系统、代表中国现阶段人力资源巅峰水平的华为，都被任总评价为“垫底部门”，甚至还准备“把人力资源部给拆了”。
为了吸引你的注意，我承认我有些标题党，事实上，能拿到万年薪的人力资源总监实属凤毛麟角，但年薪五六十万的并不稀缺，而打酱油的人力资源总监年薪甚至低至十万以下，两级分化也是相当的严重了。那么，为何同样是人力资源总监，薪资却有五至十倍的差别？
二
传统的人力资源六大模块里，公认为“绩效”和“薪酬”是专业技术含量较高的模块，我今天就借阿里的“三支柱”体系为工具，以便更加深入地分析一下上述问题。
在阿里三支柱体系中，分为三大模块：COE（人力资源专家），它进行理论研究和哲学思辨，以上帝视角提供的专业化、系统化的解决方案，统筹工作总纲。它的核心竞争力一是专业性，工作成果是制度、标准、工具、方法、方案。HRBP（业务合作伙伴），它进行部门间的平行沟通，快速响应或主动挖掘业务部门需求，并及时提供满足业务需求的各项支持。它的工作成果体现在业务需求是否合理满足，工作执行是否到位。SCC(共享服务中心），它是所有基础业务的归集，低成本、高效率完成事务性工作。我叫它“事务流水线”，即把那些可简单重复的日常事务当成流水线产品一样高效率去完成它。它的工作成果是数据、报表、文档。我们再从岗位胜任力上来分析一下这三个模块：做好SCC(共享服务中心）的关键点一是流程合理、操作熟练，有利于效率最大化；二是响应及时，速度至上；三是保证服务质量，使命必达。HRBP（业务合作伙伴）的关键点是对业务的敏感度是否足够，人际的理解力是否到位，是否具备足够的横向沟通能力。COE（人力资源专家），是否具备高层应有的职业素养，是否具备系统化思维，是否能深入解读企业需求，并具备一定的提案能力，能为企业量身定制解决方案，能开发管理工具（制度、标准、方法），通过行之有效的培训、深入浅出，为中层辅导、赋能。换一种通俗易懂的说法：我们把SCC比如士兵，那么HRBP就是特种部队，COE就是幕后运筹帷幄的将帅。HRBP发现敌人（问题A、B、C……），并解决小规模的敌人（问题A、B），遇到敌人的大兵团（问题C，棘手问题），及时呼叫COE，在COE的指导下调整作战方案（形成新流程、新方案），调配军火（调动资源），然后由HRBP带领SCC去继续做战（执行、落地，消灭C、并发现新的问题、继续PDCA循环）。为什么有的人力资源总监年薪10万以下？因为他只会干SCC的活儿而且还不一定干得好；为什么人力资源总监年薪普遍在20-30万之间？因为他只干了HRBP的活儿；而那些年薪达万甚至更多的，必然是擅长COE，同时又能深度理解并规划HRBP，还能将SCC安排妥帖的狠角色。三
当然，以上都是“术”的层面。
人资总的使命是什么？让人才进得来，留得住，用得好，让人才资源匹配公司的战略目标。这才是“道”。比如，人力资源总监需要一定的情商。情商不是指八面玲珑的圆滑世故，恰恰相反，人力资源总监岗更多需要的是：骨子里的正直、与员工的共情能力、以企业利益为重的自觉，以及能俘获人心的人格魅力。那些缺乏同理心，对员工秉持完美主义，对自己过失却能轻易谅解，自己都完不成的工作，却苛责下属的“领导”，再圆滑，再世故，再会布局，也获得不了员工内心深处的认可，也没有人会真正支持他的工作。比如，人力资源总监不仅需要知识体系武装，更需要拥有“能打硬仗、能啃硬骨头”的战斗力。毕竟，管理不可能仅通过知识的获得就取得成效，解决实际问题的能力更胜一筹。比如，人力资源总监必须有很强的原则性，并有与之匹配的弹性尺度。因为几乎每家现代化的公司都编写有岗位说明书，但几乎没有哪个公司的员工能真正符合职位说明书上的要求（这是一个无比尴尬的现实），所以，这就要求人力总监能一碗水端平，既讲原则，又能以发展的眼光看待员工的成长。控制篇幅，以后有时间再写专门写关于“道”的层面。总结一下，优秀的人力资源总监要具备几大要素：专业知识技能体系（底层能力、基础框架）具备透过现象看本质的能力；（发现、认识问题的能力）用发散思维解决问题的能力；（破除思维定势，让经验思维让位于理性思维）格局大，公心大于私心；（人品佳、三观正）激励团队的能力。（进阶能力）有一个非常浪漫的说法，顶层的侠客，能写剑谱，亦能舞剑。高端的音乐家，既能作曲，又能演奏。那么你呢？可留言谈谈你的感触。全部原创，欢迎点击回看
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