根据年海南省旅游工作会议暨春节服务管理动员会会议精神，我市高度重视，认真部署，按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”的原则，积极开展春节假日旅游服务管理工作。2月15日至21日，全市未发生旅游安全事故和重大旅游投诉，旅游市场规范有序、安全平稳，节日气氛喜庆，游客其乐融融。
一、基本情况年春节（2月15日-21日），全市共接待游客22.5万人次，同比增长19.05%；旅游总收入.54万元，同比增长22.17%。其中：接待过夜游客11.7万人次，同比增长16.8%；旅游收入.44万元，同比增长21.1%；平均开房率76%。一日游游客10.8万人次，同比增长21.8%，占景区接待人数的56%；一日游收入.1万元，同比增长24.9%。奥特莱斯接待人次，同比增长34.3%。其中：团队人次，同比增长51.1%；散客人次，同比增长30.3%。营业收入万元，同比增长31.9%。旅游市场平稳有序，未发生安全事故。春节期间，市旅游综合执法指挥调度中心组织旅游、旅游警察、工商等部门，成立2个巡查组进行假日旅游市场巡查，共出动执法人员79人次，巡查旅游企业65家次，检查导游7人次，查扣涉嫌非法运营车辆1辆，吊销1家水果店营业执照，市旅游综合执法指挥调度中心接到投诉3宗，均已妥善处理。
二、假日旅游工作组织情况（一）加强旅游市场监管力度。
1、领导高度重视，周密安排部署。
为确保春节假日旅游市场规范有序，实现假日旅游“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，2月9日，在兴隆温泉宾馆召开年全市旅游工作会议暨春节假日旅游服务管理动员会。会议部署年全市旅游工作及春节假日旅游服务管理工作，周高明市长充分肯定我市前期旅游市场整治工作，并强调各单位要做好春节值班工作，各相关部门依据各自职能切实履行旅游市场总额和监管职能，加强旅游市场监管和服务，对市场秩序、服务质量、道路交通、应急处置进行重点监管，对各类违法行为从严从重从快处理，及时妥善处置旅游投诉并快速反馈游客，确保春节假日期间及全年我市旅游市场治安稳定。
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年2月9日，万宁市在兴隆温泉宾馆组织召开年全市旅游工作会议暨春节假日旅游服务管理动员会
2月11日下午，省旅游整治办督查三组由省旅游委周平副主任带队来我市进行春节节前督查，并在市旅游综合执法指挥调度中心召开座谈会，听取了市旅游综合整治办组长、市政府副市长王如龙以及市旅游委等成员单位报告我市春节节前监管工作及部署，督察组肯定了我市年旅游市场监管工作成效，并对我市春节期间旅游市场监管工作给予指导。
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年2月14日下午，万宁市委书记张美文带队到我市奥特莱斯文化旅游区检查旅游市场秩序和旅游安全，强调要切实做好春节假日期间旅游安全保障工作。
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年2月13日，周高明市长带队开展春节假日旅游市场综合执法检查，并在市旅游综合执法指挥调度中心召开座谈会，强调要加强对旅游市场监管，加大旅游安全检查，严厉打击“四黑”及欺客宰客行为，要及时处理旅游投诉，要做好旅游情况统计等工作。
2月13日，周高明市长带队开展春节假日旅游市场综合执法检查，先后到兴隆奥特莱斯泰国馆、兴隆华侨橡胶博物馆、兴隆热带植物园进行检查，并就如何做好春节旅游市场工作提出意见和建议，要求规范旅游市场秩序，增强旅游企业经营管理能力，提高从业人员服务质量，积极营造安全、文明、有序、平稳的旅游环境，确保市民游客度过一个欢乐祥和的春节假期。当天，周高明市长在市旅游综合执法指挥调度中心召开座谈会，听取关于春节期间工作人员的值班安排和市场监管的措施等汇报，并强调要加强对旅游市场监管，加大旅游安全检查，严厉打击“四黑”及欺客宰客行为，要及时处理旅游投诉，要做好旅游情况统计等工作。市政府王如龙副市长、市旅游委、市工商局、市旅游警察大队、市质监局、市食药监局、市物价局等部门领导陪同。
2月14日下午，张美文书记带队到我市奥特莱斯文化旅游区检查旅游市场秩序和旅游安全，强调要切实做好春节假日期间旅游安全保障工作，为广大游客市民创造安全有序的假日旅游环境，同时亲切的慰问了市旅游执法指挥调度中心的全体员工，要求执法中心执法人员做好春节假日值班，充分发挥“1+3”旅游综合执法机智，确保我市假日旅游市场平稳有序。张美文书记听取了奥特莱斯百货商场、珠宝城以及刚开业的泰国馆负责人介绍假日期间接待游客人数以及加强安全管理的措施，检查发现泰国馆个别通道处摆放的乳胶床垫产品较多，造成通道拥挤，陪同人员及该馆工作人员立即将产品移开，确保过道通畅，同时，张美文书记抽查一名员工当场使用灭火器，了解员工是否都能正确的、准确的使用消防器材使用。
2、加强节前检查，开展专项整治。
（1）加强检查，综合执法。根据省市会议精神，我市各相关部门认真组织开展春节假日旅游市场监管工作。一是部门检查。2月7日至11日，各成员单位根据各自职责开展节前旅游市场检查，发现问题及时查处，限期整改。市旅游委主要开展旅游安全检查，对全市旅游景区、旅游饭店、购物点进行全面检查，共出动执法人员72人次，检查旅游企业58家次，检查发现个别企业消防主机及系统故障，安全疏散通道有堵塞物，个别企业灭火器不足等问题，当场责令其整改。市工商局开展“一排两点”及涉旅企业诚信经营约谈工作，共与涉旅企业签署诚信经营承诺书73份，并在主要旅游企业粘贴“省投诉热线电话”，宣传“省工商局市场监管十大典型案例”。市食药监局共出动执法人员51人次，检查涉旅企业45家次，发现个别企业存在进货原料登记不规范、餐品留样及存储食品不规范等问题，发出责令改正通知书16份，责令其限期改正。万宁质监局加强特种设备检查，重点对索道、旅游景区内的观光电瓶车、高尔夫球车及酒店、影剧场等场所的电梯及特种设备进行了安全隐患排查工作。先后检查景区、旅游饭店等特种设备使用单位56家次,检查特种设备台件,检查结果显示,受检设备运行良好,使用单位安全管理落实到位。二是综合执法检查。2月12日至14日，市旅游市场整治办组织旅游、工商、物价、食药监、消防、公安、质监等部门成立2个综合执法检查组开展旅游市场综合执法检查，重点检查旅游安全生产管理、设施设备、海上非法旅游、经营秩序、不合理低价游、服务质量、节日氛围、旅游厕所及环境卫生等内容。共出动检查人员47人员，共检查旅游企业59家，检查发现个别企业存在消防设施、消防控制室无人值班和餐饮卫生方面的问题，发出整改通知书9份，要求限期整改。并对检查发现东山岭文化旅游区有村民设置停车场的问题发出督查督办事项通知书3份，并向万城镇镇政府发函请其做好东山河到东山岭景区路段的环境卫生。同时，要求景区、旅游饭店等涉旅企业营造节日氛围，并加强旅游厕所管理，建议设置卫生督导员确保春节假日期间整体环境卫生干净、整洁。
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综合执法检查组开展旅游市场综合执法检查
（2）开展旅游购物点专项整治。2月3日上午，市旅游市场综合整治工作领导小组组长、市政府副市长王如龙在市旅游委会议室主持召开旅游市场综合监管工作会议，会议要求严格按照《督查督办事项通知书》的要求，由市工商局牵头组织有关部门对我市6家旅游购物场所进行专项整治,同时市旅游综合整治办向市工商局下发《督查督办事项通知书》（万旅整治督查〔〕4号）。主要做法和成效如下：一是组织开展暗访。1月31日至2月2日，市旅游委组织兴隆某小区内4名“候鸟”老人参加旅游团对我市旅游购物场所进行暗访，暗访人员反馈旅游过程中并未发现有强买强卖消费等现象发生。二是开展旅游购物场所专项检查。2月3日，省工商局检查组由王青副局长带队在市工商局、市旅游委的配合下，对我市6家旅游购物点进行突击检查，2月4日至6日，市工商局牵头多次组织市旅游委、市物价局采取明察暗访的方式对6家旅游购物场所进行检查。重点检查经营场所的营业执照、相关许可证，产品标识标牌；进货单、销售单及租金、员工薪酬等相关财务资料，了解6家购物点销售的商品价格是进货价的1.5至3倍左右，暂未发现商业贿赂等行为。三是发现问题及处理结果。检查发现兴隆华侨床品博览馆、兴隆华侨橡胶博览馆、兴隆华侨橡胶博物馆存在所销售的产品标识不规范，内容不完善等问题，市工商局下发责令改正通知书3份，责令其限期改正；检查发现兴隆南海珍珠体验馆、兴隆宝树堂存在涉嫌包厢购物及夸大宣传以及涉嫌做引人误解的虚假宣传等问题，市工商局当场下发责令改正通知书，责令其立即停止营业。
3、强化假日巡查，部门联合执法。
春节假日期间，市旅游综合执法指挥调度中心组织旅游、工商、公安等部门，成立2个巡查组进行假日旅游市场巡查，共出动执法人员79人次，巡查旅游企业65家次，抽查导游7人次，重点巡查景区、购物点、滨海区域人流量较大的地区以及旅游厕所，并督促企业加大旅游厕所管理力度，保障环境卫生干净整洁。巡查发现一间水果店存在缺斤少两，市工商局旅游分局责令其立即停止经营并吊销工商营业执照。由于琼州海峡大雾天气频现，停航频繁，海口各大港口迎来春运返程高峰，导致不少待渡车辆滞留在港口附近道路上，市旅游委及时发布信息，协调市交警大队在全市高速公路互通口设立提示牌，提醒广大游客合理安排行程，并要求企业通过LED屏等方式轮流播放温馨提示信息，告知前来万宁旅游度假的游客，避免滞留而导致风餐露宿。为确保我市春节假日期间旅游市场秩序安全平稳，我市各部门按照各自职责开展市场监管工作，共出动执法人员人次，一是市工商局分别在景区、购物点、石梅湾、日月湾等游客人流量较大的地区安排专人负责，深入旅游市场及时处理投诉；二是市食药监局每日安排1辆执法车及1辆快检车，开展食品安全市场巡查和食用农产品检测，共抽检食用农产品批次，检测均为合格，确保假日期间游客市民舌尖上的安全;三是万宁质监局采取有力措施，强化“四个监管”，保持与质监系统的“”质监热线及政府热线“”的畅通，密切
