各乡镇人民政府、街道办事处，市政府各工作部门，驻市各单位：
为搭建好政府与民众之间的网络沟通交流平台，我市开通了“书记市长信箱”和“百姓话题”等互动栏目，现已成为我市广大人民群众反映情况、表达意愿、提出诉求、咨询政策、建言献策的重要渠道，成为市委政府听民意、察民情、汇民智、解民忧、得民心的重要途径。为进一步做好“书记市长信箱”和“百姓话题”网民留言办理工作，现将年第一季度“书记市长信箱”、“百姓话题”网民留言办理情况通报如下：
一、基本情况
年第一季度，仁怀市人民政府公众信息网“书记市长信箱”来信和“百姓话题”留言共受理件，有关乡镇（街道）、部门通力配合，已回复和办理条,回复率达88.05%。从留言内容来看，群众反映热点问题主要集中部分路段道路损毁、油烟噪音污染扰民、农村建设管理滞后、中小学生周末补课、出租车乱收费、停车场不足、路灯不亮等方面。
（一）“书记市长信箱”来信办理情况
市政府信息中心每天有专人负责浏览、筛选、下载群众来信，及时对来信所涉及的部分热点、难点问题以及诉求情况进行综合分析，由市政府办公室印发《书记市长信箱留言督办通知》转交有关乡镇（街道）、市直有关部门、有关责任单位负责办理落实并要求按时限回复。据统计，年第一季度共受理“书记市长信箱”来信66件，目前已全部处理回复，回复率达%。其中，按时回复63件，占95.45%，超期回复3件，占4.55%（详见附件2）。
（二）“百姓话题”留言办理情况
从办理落实、网上答复率、答复的时效性来看，大部分乡镇（街道）和市直有关部门、企事业单位对网民留言办理工作较为重视，对涉及本乡镇（街道）、本部门、本单位的网民留言能主动认领、督促办理并及时答复。据统计，年第一季度“百姓话题”网民留言共受理93条，已回复74条、未回复19条（详见附件3），回复率80%。
二、存在的主要问题
（一）个别部门、单位办理答复不够及时，时限拖得太长，超过了办理期限，办理答复工作效率有待进一步提高。
（二）个别部门、单位对“百姓话题”中网民反映的问题重视程度不够，经市政府信息管理中心交办、督办仍不答复。
（三）个别部门、单位对网民留言虽然已答复，但对网民反映问题及合理诉求没有真正解决落实到位，网民对这种只答复不落实的作风不满意，导致同样的问题多次重复留言。
三、相关要求
（一）各乡镇（街道）、各部门要把“书记市长信箱”和“百姓话题”网民留言办理工作列入本单位的重要议事日程，形成单位一把手亲自抓、分管领导具体负责、专人具体办理的工作机制。安排专人每天浏览“百姓话题”栏目，密切 （二）对市政府办公室下发的《书记市长信箱留言督办通知》，相关单位领导要及时阅办并跟踪督办，在规定时间内解决或妥善处理，及时反馈市政府信息管理中心按时回复，对网民反映的重点问题要及时派员进行核查，限期办结。
（三）对市政府信息管理中心的转办件，单位领导要及时阅办，严格按照办理工作时限要求，及时反馈处理结果。每月答复处理反馈率不低于95%，月办结率不低于90%。
附件：1.梁铮同志在《仁怀市人民政府信息管理中心关于市政府网站“书记市长信箱”来信办理情况的报告》上的批示.pdf
2.年第一季度“书记市长信箱”留言办理情况汇总表.xls
3.年第一季度“百姓话题”留言办理情况汇总表.xls
（点击阅读原文下载附件）
仁怀市人民政府办公室
年4月14日
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